TUGAS PERILAKU KONSUMEN
Vangali putra harefa
3 EA 13
12209453
UNIVERSITAS GUNADARMA
2011
BAB I
PENDAHULUAN
Kendaraan merupakan alat transportsi yang sangat penting digunakan sehari-hari, motor merupakan alat transportasi yang paling populer di masayrakat perkotaan, karena kepraktisan dan efisiensinya, motor menjadi solusi bagi moda transportasi setiap hari.
Perkembangan jumlah sepeda motoor di Indonesia meningkat dengan sangat pesat, berbagai faktor lain juga mendukung semakin banyaknya jumlah permintaan sepeda motor setiap tahunnya.
Kebutuhan transportasi yang juga sama pentingnya dengan kebutuhan primer lainnya, tentu akan menciptakan pasar yang sangat besar, untuk itu Honda perusahaan otomotif asal jepang berusaha masuk dan menguasai pasar Indonesia, alhasil dengan berbagai macam usaha yang telah dilakukan Honda bagi pasarnya di Indenesia tersebut, Honda akhirnya dapat menempati urutan pertama sebagai produsen sepeda motor yang paling banyak konsumennya di tanah air, sebuah prestasi yang perlu di jaga aagr konsumen tidak terkecewakan.
1
2
1. Latar Belakang Masalah
Jumlah penduduk Indonesia yang sangat besar sudah pasti akan menciptakan Pangsa pasar sepeda motor yang sangat besar pula, hal ini didorong atas kebutuhan masyrakat atas transportasi yang praktis dan murah.
Hal tersebut membuat akhir-akhir ini ada beberapa brand sepeda motor asing yang mencoba peruntungan dipasar Indonesia. Namun sesungguhnya pasar otomotif roda dua di tanah air masih dikuasai oleh pabrikan asala jepang yang telah lama merajai pasar Indonesia.
Adalah Honda yang masih memimpin pasar kendaraan roda dua di tanah air, dengan slogan nya kini “One Heart”, Honda seakan akan melebur menjadi satu hati dengan konsumennya, hal ini akan membuat deskripsi pemikiran bahwa Honda megetahui apa yang kita inginkan.
Pangsa pasar yang besar inilah yang menjadi godaan bagi merek-merek pesaing Honda untuk terus mengeluarkan produk inovasinya yang terbaru, meskipun Honda telah memegang pasar Indonesia, namun itu belum mencapai 60% dari total pasar di tanah air, namun setidaknya Honda masi menjadi pemimpin pasar penjualan sepeda motor di Indonesia.
Lalu bagaimana perusahaan sebesar Honda dalam menanggapi masalah perilaku konsumennya ?, apakah Honda memiliki cara khusus sehingga terus memimpin pasar penjualan sepeda motor di tengah serbuan sepeda motor impor yang mencoba masuk ke pasar Indonesia.
3
2. Rumusan Masalah
1. Bagaimanakah Honda dalam menghadapi perilaku para konsumennya yang beraneka ragam.
2. Bagaimana Honda dalam memenuhi tuntutan segmentasi pasar, guna semakin memperluas pasarnya.
3. Apakah yang telah dilakukan Honda agar mampu untuk mempertahankan keunggulan di Pasar sepeda motor di Indonesia.
1. Tujuan penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk :
1. Untuk mengetahui Bagaimanakah Honda dalam menghadapi perilaku para konsumennya yang beraneka ragam.
2. Untuk mengetahui bagaimana Honda dalam memenuhi tuntutan segmentasi pasar, guna semakin memperluas pasarnya.
3. Untuk mengetahui apakah yang telah dilakukan Honda agar mampu untuk mempertaan kan keunggulan di Pasar sepeda motor di Indonesia.
4
3. Metodelogi Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini, adalah untuk mencapai tujuan penelitian di atas yaitu dengan menggunakan metode survey kuisioner. Data didapat melaui contoh konsumen yang dipilih berdasarkan kriteria-kriteria tertentu.
Adapun kriteria contoh konsumen yang telah diteliti adalah beberapa orang konsumen yang tela lama menjadi konsumen sepeda motor Hondadi Indonesia.
BAB II
Pendahuluan
1. Apa yang dimaksud dengan perilaku konsumen?
Pengertian perilaku konsumen menurut Philip Kotler adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli yang mengalami kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan harapannya, Sedangkan menurut Etat Swan pengertian dari perilaku konsumen adalah evaluasi secara sadar atau penilaian kognitif menyangkut apakah kinerja produk relatif bagus atau jelek atau apakah produk bersangkutan cocok atau tidak cocok dengan tujuan/ pemakaiannya
Pelanggan akan merasa puas kalau harapan mereka terpenuhi, dan merasa amat gembira kalau harapan mereka terlampaui. Pelanggan yang puas cenderung tetap loyal lebih lama, membeli lebih banyak, kurang peka terhadap perubahan harga dan pembicaraannya menguntungkan perusahaan.
Contoh : kosumen sepeda motor Honda, merasakan kebutuhannya akan alat transportasi yang diinginkannya dapat terpenuhi dengan baik oleh Honda, maka konsumen akan loyal terhadap produk-produk honda. Dan memiliki kemungkinan untuk mengadakan pembelian kembali dari produk sepeda motor tersebut. Hal ini adalah efek dari terpenuhinya kebutuhan konsumen oleh Perusahaan Honda.
5
6
2. Pemikiran yang benar tentang konsumen
Konsumen adalah setiap orang pemakai dan atau pengguna barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan kembali.
Seorang konsumen dalam memilih sesuatu mempunyai beberapa factor penting untuk memilih suatu barang/benda yang akan dipilihnya, beberapa faktornya sebagai berikut :
1. tingkat pendapatan seseorang
tingkat pendapatan seseorang akan mempengaruhi kemampuan dan daya beli konsumen, semakin seseorang memiliki tingkat pendapatan yang tinggi, maka orang tersebut akan memiliki kemampuan dan daya beli yang tinggi pula.
2. jenis/ukuran yg dibutuhkan
seseorang akan memilih produk jenis dan ukuran mana yang akan digunakanannya, hal ini akan dipengaruhi oleh faktor kebutuhan apa saja yang dibutuhkan konsumen, dan pilihan akan jatuh terhadap produk yang mampu secara maksimal memenuhi kebutuhan tersebut.
7
3. tingkat kebutuhan
seorang konsumen yang memiliki tingkat kebutuhan yang kecil akan berimbas pada kcilnya tingkat pembelian pula, sangat jarang seseorang yang dalam hal ini hanya membutuhkan sebuah motor untuk dirinya sendiri, akan membeli motor melebihi kebutuhan yang dimilikinya tersebut.
4. Efektifitas
setelah melakukan percobaan dalam menggunakan suatu produk, konsumen akan menilai sejauh mana kebutuhnnya apakah telah terpenuhi secara maksimala atau belum. Dengan tingkat keefektifitas yang dimiliki oleh sebuah produ, maka konsumen akan merasa kebutuhannya telah terprnuhi oleh produk tersebut.
3. Penelitian konsumen sebagai suatu bidang yang dinamis
Ketika konsumen memiliki kesempatan untuk mencoba suatu jenis produk , maka konsumen tersebut pasti akan melakukan penelitian terhadap produk tersebut, kemudian menilanya dan membandingkan hasilnya dengan produk lain yang sejenis.
8
Hal ini akan terus terjadi sepanjang ada produk pesaingnya yang selalu meningkatkan kualitasnya, dengan jalan inilah konsumen menseleksi produk mana yang terbaik menurutnya.
Dengan terus berlangsungnya penilaian konsumen terhadap beberapa jenis produk, maka konsumen akhirnya aan menemukan produk mana yang dapat memenuhi kebutuhannya secara maksimal sehingga akan menghasilkan kepuasan yang maksimal pula.
Contoh : Konsumen cenderung memilih sepeda motor honda karena ketahanan mesinnya yang sudah teruji hingga puluhan tahun, dengan kata lain konsumen puas dengan produk motor Honda karena keawetannya yang sudah teruji.
BAB III
Penutup
Kesimpulan dan saran
Perilaku konsumen merupakan hal yang wajar, ketika kebutuhan seseorang berbeda dengan kebutuhan orang lain, maka orang tersebut akan mencari produk mana yang dapat memenuhi kebutuhannya yang lebih spesifik lagi. Konsumen yang seperti di atas tersebut cenderung tidak terlalu memikirkan perbedaan harga ketimbang dengan manfaat yang mereka dapatkan serta kepuasan terhadap produk tersebut aan meningkat, sehingga aan terjadi hubungan yang loyal antara perusahaan dengan para konsumennya.
Dalam hal ini sepeda motor Honda adalah contohnya, sejak awal kehadirannya di Indonesia, perusahaan otomotif asal jepang tersebut telah merajai pasar sepeda motor di tanah air, mungkin saat itu hal ini masih sangat mudah, namun saat ini Honda harus bersaing lebih kuat lagi untuk terus memimpin pasar sepeda motor di Indonesia.
Dengan memahami perilaku konsumennya, maka Honda sudah berusaha untuk terus membuat konsumen percaya bahwa produknya adalah yang paling baik
9
10
dalam memenuhi kebutuhan konsumennya. Sebagai konsumen yang memiliki banyak kebutuhan yang berbeda, tentu peran segmentasi Honda akan sangat diperluakn, hal itulah yang akan membuat konsumen tetap bertahan dengan Brand yang dapat memenuhi kebutuhan konsumennya yang lebih spesifik.
Daftar pustaka
Tidak ada komentar:
Posting Komentar